إن المسؤوليات الواقعة على عاتق الوكالات التي تقدم خدمات السياحة الطبية قد حددتها المؤسسة التركية للسياحة الطبية التابعة لوزارة الصحة التركية وفق الآتي:

مسؤوليات وكالة السياحة الطبية

إن وكالة السياحة الطبية تعرف كـ "شركة وسيطة" وفي الإنكليزية “facilitator”. كلمة facilitator تدل على الأشخاص أو الشركات التي تقوم بمساعدة الغير وتسهيل أمورهم. لذا، وكالات الخدمات الصحية هي عبارة عن الأشخاص أو الشركات التي تقوم بربط الأشخاص الطالبين للخدمات الصحية بالأطراف المقدمة لهذه الخدمات.

1. يجب أن تكون الشركة الوسيطة محايدة في توجيه المريض إلى مؤسسات الرعاية الصحية. وبشكل أخص، يجب على الشركة الوسيطة عدم ضغط المريض لاختيار مؤسسة أو عدة مؤسسات بعينها.

2. إن الشركة الوسيطة ملزمة بإدارة عملية العلاج وفقا لخيارات وترجيحات المريض.

3. يجب أن يكون الطاقم الطبي الذي تلجأ إليه الوكالة لمنح الآراء والنصائح ذو كفاءة في مجالات التقنية الطبية والعلم الطبي.

4. يجب على الشركات الوسيطة أولا وبالأخص أن تقوم بترجيح المشافي التي حققت معايير تقييم المشافي عند تقديم الاقتراحات إلى المريض وأقاربه أو الأطراف التي توجههم. وعلى هذه المشافي أن تقدم ضمانات تثبت جودتها السريرية وموثوقيتها.

5. يجب على المؤسسات الوسيطة ولضمان سهولة التواصل مع المرضى الأجانب العمل على التواصل معهم عبر المواقع الإلكترونية.

6. يجب على المؤسسات الوسيطة أن تقدم معلومات كافية ومفصلة عن مجموعة الخدمات التي تقدمها المشافي للمرضى.

7. يجب أن تكون إجراءات طلب المواعيد القادمة من المرضى و/أو أطراف أخرى عاملة باسم المرضى محددة وموثقة.

8. يجب أن تقوم المستشفيات التي يتوجه المرضى إليها حسب عرض الشركات الوسيطة مزودة بخدمات ترجمة متناسبة مع أعمالها ككل.

9. يجب على الشركات الوسيطة، المشافي أو الأطراف التي قبل المريض مشاركة معلوماته معها على أساس كفاءتها العلمية أن تستخدم لغة قياسية سهلة الفهم وقائمة مرجعية في أعمالها.

10. يجب تزويد المريض بمعلومات عن سياسة الأسعار لعرض تكلفة العلاج والأجور التي تطلبها الشركة الوسيطة.

11. تأكيد إتمام عملية تقييم معلومات وبيانات المريض الطبية التي يتم تلقيها من قبل المستشفى.

12. مشاركة المعلومات الخاصة بعملية التحضير للعلاج في المشفى وتأمين المعلومات الطبية الأخرى مع المريض وذلك يشمل التطبيب عن بعد، التطبيب عبر الانترنت أو أي قناة تواصل أخرى.

13. إن جميع المعلومات الخاصة بأمان تبادل معلومات المشفى والمريض ومعالجتها في المشفى يجب أن يكون المريض على اطلاع بها.

14. يجب أن يكون المريض على اطلاع بجميع طرق العلاج البديلة في حال وجودها لتلك التي ينصح بها من طرف مؤسسة الرعاية الصحية أو من طرف الطبيب.

15. ينبغي الحصول على موافقة المريض على خطة العلاج المتفق عليها.

16. ينبغي وضع تخمين واقعي بشأن الفترة الزمنية اللازمة للعلاج في الظروف العادية باستثناء التعقيدات الممكن حصولها.

17. ينبغي منح المريض معلومات عن إعادة التأهيل في حال كان هناك حاجة إليه بعد العلاج /الإجراء الطبي.

18. يجب أن تقوم الشركة الوسيطة بإيضاح الدفعات الأولية اللازمة، طرق الدفع، سياسة استعادة النقود، وشروط إمكانية مواصلة العلاج في حال حصول مشكلة ما بكل شفافية للمريض.

19. يجب على شركة الوساطة أن تقدم الدعم اللازم بكافة أشكاله بما فيها تقديم رسالة دعوة وتأييد لتسمح للمريض بتقديم طلب حصول على تأشيرة سفر.

20. يجب على الشركة الوسيطة طباعة معلومات الوصول إلى المشفى التي تنصح بها سواء على ورق أو على الموقع على الإنترنت ليمكن للأطراف المهتمة الحصول عليها بكل شفافية.

21. ينبغي على شركة الوساطة أن تقوم بتنسيق عملية العلاج بشكل كامل بدءا من خطة الطيران، والاستقبال، وخطوات الانتقال.

22. كما يجب على شركة الوساطة أن تقوم بتنسيق حجوزات السكن والإقامة، وجميع الحجوزات والخدمات التي تلبي رغبة المريض ومرافقيه. (على سبيل المثال، جولات التسوق، الجولات في المدينة، الجولات في المسارح والمتاحف.

23. في حالة تغيير أو إلغاء الرحلة يجب توضيح المسؤوليات والالتزامات الناجمة عن ذلك.

24. تقوم شركة الوساطة بإعلام المريض عن أي خطط وبرامج سياحية بعد إتمام العلاج أو إعادة التأهيل.

25. ينبغي مشاركة الوثائق دون نقص بعد إتمام الإجراءات كاملة للمريض ولشركة تأمين المريض في حال وجودها.

26. يلزم مشاركة ردود الفعل والتغذية المرجعية التي يقدمها المريض وأقاربه عند رجوعهم مع المؤسسة التركية للسياحة الطبية والمشفى الذي تم العلاج فيه.

إن التحضيرات التي تلتزم بها شركات وساطة السياحة الطبية قبل بدء عملية السياحة الطبية تشمل جميع الإجراءات بالتعاون مع المريض، المرشدين، شركات التأمين، والمشفى الذي سيعالج فيه المريض ويشمل ذلك قبول المريض في المشفى وبقائه هناك والحفاظ على استمراريته. كما تتكفل الشركة الوسيطة بنفسها، أو من خلال وكالات السياحة، خطوط الطيران، المترجمين، وما شابه من المساهمين المتعاقدة معهم بتقديم جميع الخدمات التي قد يطلبها المشفى دون أن تشترط على كونها خدمات طبية.